Onsite Support Team Lead - Perm | HK Talent Engage

Job description

DXC Technology 概況 DXC Technology（紐 約證券交易所代碼：DXC） 是位列美國財富 500 強 的全球 IT 服務領導者。DXC 幫助 全球企業建設、實施其核 心關鍵業務系統並提供營 運支援，同時實現 IT 數 碼化轉型、優化資料架構， 並確保跨公有雲端、私有 雲端和混合雲端的安全性 和可擴展性。 DXC Technology 由 電 腦 科 學 公 司（「CSC」） 和慧與公司（「HPE」）企 業服務業務部門於 2017 年 4 月 合 併 重 組 成 立。 在 70 多個國家 / 地 區 擁有超過 130，000 名 員 工， 為 230 多個財富 500 強和全球領先的企 業 客戶提 供 服 務。

•Monitor incident and service request queues, ensuring accurate logging, prioritization, and initial diagnosis

•Act as first point of contact for new scope requirements and escalations

•Compile monthly progress reports on support status and KPIs

•Prioritize tasks and projects daily

•Provide high-quality deskside support to end users

•Perform application/OS patching and data reporting using Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)

Job Requirement：

•IT/IS degree or equivalent.

•10+ years in helpdesk support, including 3 years leading a team of 3-5 agents.

•Proficient in written English & Chinese, fluent in spoken English and Cantonese. Mandarin proficiency advantageous.

•Experience on using SCCM

•ITIL V3/V4 certification required.